888 593 871 Oblicz Cenę Sprzątania

Regulamin Świadczenia Usług Sprzątających WeCleanUp Rzeszów

Obowiązuje od: 6 maja 2025 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia profesjonalnych usług sprzątających przez WK KŁOSOWICZ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, działającą pod marką WeCleanUp Rzeszów. Prosimy o dokładne zapoznanie się z jego treścią przed złożeniem zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem skorzystania z naszych usług.

§1 Postanowienia ogólne

  1. Usługodawca: WK KŁOSOWICZ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą przy UL. MAZOWIECKA 62, 35-324 RZESZÓW, NIP: 5170451307, REGON: 529645090, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001126778, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł, świadcząca usługi pod marką "WeCleanUp Rzeszów" (dalej jako "WeCleanUp" lub "Usługodawca"). Adres do korespondencji i operacyjny marki WeCleanUp Rzeszów: ul. Fryderyka Szopena 35C, 35-055 Rzeszów.
  2. Klient: Osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zlecająca Usługodawcy wykonanie Usługi (dalej jako "Klient").
  3. Regulamin: Niniejszy dokument określający warunki świadczenia Usług sprzątających, dostępny na stronie internetowej Usługodawcy pod adresem wecleanup.pl/regulamin-uslug.html (lub ścieżka względna: regulamin-uslug.html).
  4. Serwis Internetowy: Strona internetowa Usługodawcy, dostępna pod adresem www.wecleanup.pl (lub inny, jeśli dotyczy, np. domena główna gdzie znajduje się strona).
  5. Usługa: Profesjonalne czynności sprzątające wykonywane przez WeCleanUp na rzecz Klienta, zgodnie ze złożonym Zleceniem i ofertą Usługodawcy, obejmujące m.in. sprzątanie mieszkań Rzeszów, sprzątanie domów Rzeszów, sprzątanie biur Rzeszów, mycie okien Rzeszów, pranie dywanów Rzeszów, sprzątanie po remoncie Rzeszów oraz inne specjalistyczne usługi sprzątające Rzeszów.
  6. Zlecenie: Zamówienie Usługi złożone przez Klienta za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, formularza kontaktowego na Serwisie Internetowym lub w inny sposób uzgodniony z Usługodawcą.
  7. Cennik: Aktualny wykaz cen za poszczególne Usługi, dostępny na Serwisie Internetowym lub przedstawiany Klientowi w formie indywidualnej wyceny.
  8. Akceptacja niniejszego Regulaminu przez Klienta następuje w momencie składania Zlecenia i jest warunkiem koniecznym do zawarcia umowy o świadczenie Usług.

§2 Rodzaje i zakres Usług

  1. WeCleanUp świadczy kompleksowe usługi sprzątające na terenie Rzeszowa i okolic, dostosowane do indywidualnych potrzeb Klientów.
  2. Szczegółowy zakres Usługi jest każdorazowo ustalany z Klientem podczas składania Zlecenia i potwierdzany przez Usługodawcę. Może on opierać się na standardowych pakietach Usług (np. sprzątanie regularne Rzeszów, sprzątanie gruntowne) lub być indywidualnie skonfigurowany.
  3. Standardowy zakres poszczególnych Usług (np. co obejmuje sprzątanie biur w Rzeszowie, a co czyszczenie dywanów Rzeszów) jest opisany na Serwisie Internetowym lub w indywidualnej ofercie.
  4. Usługi mogą obejmować m.in.:
    • Sprzątanie mieszkań i domów (jednorazowe, cykliczne, gruntowne),
    • Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych (sprzątanie firm Rzeszów),
    • Mycie okien, witryn, przeszkleń (mycie okien Rzeszow),
    • Pranie dywanów, wykładzin i tapicerki meblowej,
    • Sprzątanie po remontach i pracach budowlanych (sprzątanie po remontach Rzeszów),
    • Sprzątanie obiektów (sprzątanie obiektów Rzeszów), w tym sprzątanie hal Rzeszów,
    • Sprzątanie najmu krótkoterminowego (sprzątanie pod wynajem Rzeszów),
    • Inne Usługi specjalistyczne, np. sprzątanie po imprezach Rzeszów, zgodnie z ustaleniami.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania czynności niebezpiecznych, zagrażających zdrowiu pracowników lub mogących uszkodzić mienie, o ile Klient nie zapewni odpowiednich warunków lub środków ochrony.

§3 Składanie i realizacja Zleceń

  1. Zlecenia na Usługi przyjmowane są:
    • Telefonicznie pod numerem: 888 593 871,
    • Mailowo na adres: kontakt@wecleanup.pl,
    • Poprzez formularz kontaktowy lub kalkulator cen na Serwisie Internetowym.
  2. Przy składaniu Zlecenia Klient zobowiązany jest podać dokładne informacje dotyczące: rodzaju i zakresu zamawianej Usługi, adresu wykonania Usługi, preferowanego terminu, powierzchni obiektu oraz wszelkich istotnych szczegółów mogących wpłynąć na realizację (np. obecność zwierząt, materiały wymagające specjalnej pielęgnacji, utrudniony dostęp).
  3. Złożenie Zlecenia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem. Usługodawca potwierdza przyjęcie Zlecenia do realizacji (telefonicznie lub mailowo), ustalając ostateczny termin i zakres prac.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zlecenia bez podania przyczyny, a w szczególności w przypadku braku dostępnych terminów, braku możliwości technicznych wykonania Usługi lub jeśli Zlecenie narusza zasady współżycia społecznego.
  5. Klient zobowiązany jest do zapewnienia Usługodawcy swobodnego dostępu do sprzątanych pomieszczeń w umówionym terminie oraz dostępu do wody i prądu.
  6. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia wartościowych przedmiotów, pieniędzy, biżuterii oraz innych cennych rzeczy przed rozpoczęciem Usługi. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione w miejscu łatwo dostępnym.
  7. Klient powinien poinformować Usługodawcę o wszelkich delikatnych powierzchniach, materiałach wymagających szczególnej ostrożności lub specyficznych środkach czystości, które powinny (lub nie powinny) być użyte.
  8. Usługi standardowo wykonywane są przy użyciu profesjonalnych środków czystości i sprzętu Usługodawcy. Możliwe jest użycie środków Klienta po wcześniejszym uzgodnieniu, jednak Usługodawca nie ponosi wówczas odpowiedzialności za skutki ich działania.
  9. Czas trwania Usługi podany w ofercie jest orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od faktycznego stanu zabrudzenia obiektu.

§4 Ceny i warunki płatności

  1. Ceny za Usługi ustalane są na podstawie Cennika dostępnego na Serwisie Internetowym (np. mycie okien Rzeszów cennik) lub w oparciu o indywidualną wycenę sporządzoną dla Klienta. Ceny dla Klientów indywidualnych (konsumentów) są cenami brutto (zawierają podatek VAT), chyba że wskazano inaczej. Dla Klientów biznesowych ceny mogą być podawane jako netto.
  2. Na ostateczną cenę Usługi wpływa m.in.: rodzaj i zakres prac, powierzchnia obiektu, stopień zabrudzenia, częstotliwość świadczenia Usługi, konieczność użycia specjalistycznego sprzętu lub środków.
  3. Płatność za Usługę może być dokonana:
    • Gotówką po wykonaniu Usługi,
    • Przelewem bankowym na wskazany rachunek Usługodawcy, w terminie określonym na fakturze lub w potwierdzeniu Zlecenia,
    • Innymi metodami płatności, jeśli zostały wcześniej uzgodnione (np. płatność online).
  4. W przypadku Usług o dużej wartości lub Zleceń cyklicznych, Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki.
  5. Za termin płatności uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy lub dzień otrzymania zapłaty w gotówce.
  6. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie oraz podjąć działania windykacyjne. Wszelkie koszty związane z windykacją należności ponosi Klient.
  7. Usługodawca wystawia faktury VAT lub paragony fiskalne zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§5 Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. WeCleanUp zobowiązuje się do świadczenia Usług z najwyższą starannością, zgodnie z profesjonalną wiedzą i standardami obowiązującymi dla firm sprzątających w Rzeszowie.
  2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa swoich pracowników podczas wykonywania Usługi.
  3. Usługodawca posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej (OC) z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej. Kopia polisy może zostać udostępniona na żądanie Klienta.
  4. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej wartości poniesionej szkody, nie więcej jednak niż do kwoty określonej w polisie OC. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Uszkodzenia wynikające z wad ukrytych sprzątanego mienia, jego naturalnego zużycia, lub wcześniejszych uszkodzeń nie zgłoszonych przed rozpoczęciem Usługi.
    • Uszkodzenia delikatnych lub nietypowych powierzchni, jeśli Klient nie poinformował o specjalnych metodach ich czyszczenia lub przeciwwskazaniach.
    • Szkody powstałe w wyniku zastosowania się do błędnych instrukcji Klienta.
    • Przedmioty wartościowe pozostawione bez nadzoru i odpowiedniego zabezpieczenia przez Klienta.
    • Opóźnienia lub niewykonanie Usługi z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa, np. ekstremalne warunki pogodowe, brak dostępu do lokalu z winy Klienta).
  6. Wszelkie szkody powinny być zgłoszone Usługodawcy niezwłocznie po ich stwierdzeniu, nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia Usługi, w formie pisemnej lub mailowej wraz z dokumentacją fotograficzną.

§6 Odpowiedzialność Klienta

  1. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji Zlecenia.
  2. Klient zapewnia bezpieczne warunki pracy dla personelu WeCleanUp, w tym usunięcie przedmiotów mogących stanowić zagrożenie.
  3. Klient informuje Usługodawcę o wszelkich zwierzętach domowych znajdujących się w sprzątanym obiekcie oraz o ewentualnych alergiach domowników na określone środki czystości.
  4. W przypadku nieuzasadnionego uniemożliwienia wykonania Usługi w umówionym terminie (np. brak Klienta pod adresem, brak dostępu), Usługodawca ma prawo obciążyć Klienta kosztami dojazdu lub ustaloną opłatą za gotowość do świadczenia Usługi.

§7 Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej jakości wykonanej Usługi.
  2. Reklamację należy zgłosić Usługodawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia Usługi. W przypadku usług cyklicznych, reklamacje dotyczące konkretnej wizyty powinny być zgłaszane przed kolejną planowaną wizytą.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno być dokonane w formie pisemnej (e-mail na adres kontakt@wecleanup.pl) i zawierać: dane Klienta, datę i adres wykonania Usługi, szczegółowy opis zastrzeżeń oraz, w miarę możliwości, dokumentację fotograficzną.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.
  5. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Usługodawca zobowiązuje się do nieodpłatnego poprawienia wadliwie wykonanej części Usługi w terminie uzgodnionym z Klientem lub, jeśli poprawa nie jest możliwa lub celowa, do zaoferowania stosownego obniżenia ceny lub innej formy rekompensaty.
  6. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za należycie wykonaną część Usługi.

§8 Rezygnacja z Usługi i zmiana terminu

  1. Klient ma prawo do odwołania Zlecenia lub zmiany jego terminu bez ponoszenia dodatkowych kosztów, jeśli poinformuje o tym Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem rozpoczęcia Usługi.
  2. W przypadku odwołania Zlecenia lub zmiany terminu przez Klienta w czasie krótszym niż 24 godziny przed umówionym terminem, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą manipulacyjną w wysokości do 50% wartości zamówionej Usługi, tytułem rekompensaty za zarezerwowany czas i poniesione koszty.
  3. W przypadku nieobecności Klienta w umówionym miejscu i czasie, co uniemożliwi wykonanie Usługi (tzw. "no-show"), Usługodawca ma prawo obciążyć Klienta pełną wartością zamówionej Usługi.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu realizacji Usługi z ważnych przyczyn (np. choroba pracownika, awaria sprzętu, siła wyższa), o czym niezwłocznie poinformuje Klienta, proponując nowy, dogodny termin. W takim przypadku Klientowi nie przysługują roszczenia odszkodowawcze, poza ewentualnym zwrotem wpłaconej zaliczki, jeśli nowy termin nie zostanie zaakceptowany.

§9 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca, WK KŁOSOWICZ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne oraz prawa Klientów, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na Serwisie Internetowym Usługodawcy.

§10 Prawa autorskie

  1. Wszelkie treści zamieszczone na Serwisie Internetowym Usługodawcy, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logotyp (np. logo "WeCleanUp Rzeszów"), są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów z nim współpracujących.
  2. Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie tych treści bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

§11 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji Usług będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, a w przypadku Klientów będących konsumentami – przez sąd właściwy według przepisów ogólnych.
  3. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. za pośrednictwem platformy ODR Unii Europejskiej).
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od dnia opublikowania zmienionego Regulaminu na Serwisie Internetowym.
  5. W przypadku Zleceń złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu, stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili składania Zlecenia, chyba że Klient wyrazi zgodę na zastosowanie nowej wersji. W przypadku usług o charakterze ciągłym, Klient zostanie poinformowany o zmianach i będzie miał prawo do wypowiedzenia umowy, jeśli nie zaakceptuje nowych warunków.
  6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  7. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 6 maja 2025 r.